云南网讯（记者 彭锡）数据显示，截至今年6月，中国网约车用户规模达4.72亿人，网约车已经成为消费者出行的主流交通方式之一。对于目前市场上的网约车服务质量参差不齐，无法满足消费者日益增长出行需求的情况，近期，高德打车上线“五星平台”评选，旨在让好服务被看见，为消费者提供更多参考维度。
据介绍，高德打车“五星平台”评选，是基于合作网约车平台每月的服务质量评价结果，将各地服务质量排名前三的网约车平台标记为“五星平台”，让消费者有更多选择。目前，“五星平台”评选已在包括北京、上海、深圳、昆明等三十多座城市上线，围绕安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障、行业责任等多项指标对各城市的合作网约车平台进行服务质量评测。该举措将提高合作网约车平台的服务门槛，让多地网约车平台的服务加速升级。
记者了解到，包括昆明在内的全国多地网约车平台已经在进行服务升级，通过丰富培训内容、开展服务评优、升级司机服务站点等多种方式，提高平台的服务质量和服务效率。如网约车平台及时用车就通过全国五大运营中心，建设起了全生命周期的司机服务，其中包括体系化培训、明晰的管控规则、完善的成长激励政策等。
“网约车市场正在由数量规模驱动专向服务驱动，我们积极以提升服务品质为价值标尺，争取再戴上‘五星平台’标识，让消费者更多选择。”及时用车总经理苏毅政说。
对此，有业内人士认为，“五星平台”标识不仅能够让好服务平台被消费者看见，更拉升了网约车平台的服务门槛，成为推动行业服务升级的一个契机。毕竟，网约车平台只有不断升级服务品质，才能赢得消费者的信任和支持，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。随着聚合平台在乘客与网约车平台之间创建优质服务的窗口，各地网约车平台肯定会加大投入力度，提升服务品质，这对于消费者来说无疑是更多利好。